【金触点2017干货】埃森哲陈泽奇：人工智能重塑商业新世界
人工智能赋能下的商业世界是什么样的一番景象？它对企业以及我们生活的影响体现在哪些方面呢？
12月14日，北京，金触点（TopTouch）·2017全球商业创新峰会现场，埃森哲应用智能大中华区董事总经理陈泽奇给出了答案。
埃森哲应用智能大中华区董事总经理陈泽奇
他表示，当拉动我国GDP增长的两大要素——资本以及劳动力的效率都开始下降时，另一类全新生产要素术——人工智能，正悄然崛起，并有望克服资本和劳动力等实体限制，为中国经济带来巨大的增长机遇。这也是李克强总理在多个场合强调要转变中国的经济增长方式，国家出台“十三五规划”、“中国制造2025”以及“互联网+人工智能三年行动实施方案”的原因。
具体来说，人工智能应用能在哪些方面帮我们提高生产率或拉动GDP增长呢？
摆脱机械自动化，实现智能自动化
什么是智能自动化？陈泽奇举了两个实际的应用案例。
第一个是欧洲的一家保险公司如何通过人工智能，提高处理健康险医药理赔的效率。传统的做法，当有客户要理赔，该公司需要花费很多人力，审核客户信息，包括什么时候生病、看哪个医生，以及大量、复杂的保单条款和保障条文，耗时耗力。埃森哲的人工智能方案，将理赔表格和合同条款自动化，通过OCR（计算机文字识别技术），把表格变成文字，再去做人工智能的匹配，之后就给出一个批或者不批的智能化建议，整个过程只需要2秒，在没有增加人力的情况下，提升了效率。
第二个例子是印尼的一家造纸厂如何通过人工智能降低固定资本风险，管理相当于新加坡国土面积13倍的森林。之前该工厂衡量树的健康度，需要无人机拍照，然后人工肉眼看照片数树、预估产量，甚至根据观察树间距，推测是否有寄生虫害袭击树林。然而，人工数树，一年才能把整个森林数出来。埃森哲为此做了一个项目，将无人机的照片用人工智能来分析，不仅能帮客户一天之内数完所有树，还能识别树和树之间的距离，找到有寄生虫的树林位置。
带来中国经济平均每年8%的增长
20年前，人工智能的学科就已经存在，而它之所以现在才被广泛讨论，是因为实现它的两个要素已经完全具备了，一个是大数据，另一个是云计算。人工智能就是人做出来的智能，它最核心的算法就是神经网络，神经网络就是通过数学的算法模拟人的头脑。人工智能可以通过实像知道周围的环境，可学习、理解并作出建议和行动。
资料来源：埃森哲分析
因为人工智能能够带来各行业的智能自动化、提升效率，所以埃森哲跟经济学家对人工智能赋能后的中国经济增长率做了估算。结果显示，如果从现在到2035年，我们用了人工智能，它将会带来平均每年8%的增长，经济总增加值提升约合7.1万亿美元。基于埃森哲的建模分析，结合行业规模数据，我们进一步解读了人工智能对中国15个行业的潜在经济影响， 并发现，制造业、农林渔业、批发和零售业将是利用人工智能获益最多的三个行业，到2035年，其行业总增加值的年增速将分别提高2%、1.8%和1.7%。
资料来源：埃森哲和经济学前沿公司
对于人工智能拉升制造业效率，陈泽奇举了一个泰国瓷砖生产企业的例子。生产瓷砖有一个很费劲的质量把控流程，就是看它有没有裂痕，有裂痕表示生产有问题、不能卖出去。但瓷砖的裂痕是非常细的，像头发一样，肉眼很难看到，很费人力。埃森哲的解决办法是，把生产线上的地砖拍下来，通过人工智能分析，将有裂纹的瓷砖自动筛选出局，让质量好的继续在产线上走，从而实现了零人力提效。这一案例也预示了人工智能在生产制造业中蕴含的极大潜能。
大规模智能产品时代到来
在赋能经济生产的各个领域之外，人工智能还能建立很多新的产品应用，创造新的市场。
著名的人工智能专家Michael I.Jordan曾说过，人工智能技术将能在边际成本不递增的情况下将个性化服务普及到更多的消费者与企业，从细分行业的特定应用场景应用到更加普世化的情景。埃森哲最近的一个消费者调研也显示，消费者对智能应用已经开始大规模认可，有67%的消费者认可健康、健身等智能应用的价值。此外，对于价格比较高的远程监控和安全类产品，随着近期网络上频频爆出的幼儿园安全事件，人们对这样的应用的需求已经从”想要”上升到”需要”。埃森哲在新加坡的创新实验室给政府做过远程视频监控的人工智能应用，该应用能通过对地铁站的视频进行分析，预警是否有恐怖分子在地铁站放置危险物品，类似的应用已经慢慢走进我们的生活。当远程监控的安全应用能够商业化时，应该有很多消费者愿意使用这个服务，已有53%的消费者表示认可该类应用的价值。
资料来源:埃森哲2017年消费者调研
人工智能不仅让消费者个性化的“生活服务”触手可及，还能为我们带来全新的体验。2017年埃森哲新数字消费者消费趋势研究显示，到了2020年，您跟手机语音助手或其他聊天机器人讲话的时间可能会多过您伴侣，虽然听上去匪夷所思，但这的确是一个正在发生的事情。
综上所述，人工智能不仅能够拉动经济增长，还能带来新的智能化应用，以及全新的产品和体验。既然我们的世界已经互联互通，智能的能力已经到来，作为一家企业，我们应该怎么做呢？我们需要成为一家具有人类特质的“活化企业”，即，有响应，有情感，有野心，且能根据时代的变迁不断转移业务重心。很多企业，这十几年都在做信息技术战略规划，随着人工智能时代的到来，已经有企业找埃森哲做AISP（Artificial Intelligence Strategy Planning），即，人工智能战略规划，从客户管理、消费者体验、生产流程、以及人事管理等各个环节寻找人工智能的价值，因为，接下来人工智能将渗入整个产业链。